Sa negosyo hindi maiiwasan na harapin ang dismayadong customers. Ang challenge ay kung paano i-deal ang sitwasyon na aalis ang customer na iniisip na maayos ang operation ng kompanya. Kung masuwerte ka, maaaring na-encourage ang customer na manatiling tangkilikin pa rin ang inyong brand. Maraming kostomer na tahimik na hindi nagko-complain na simpleng bibili na lang sa kakompentensiyang produkto.
May paraan na ang dismayadong customer ay gawing malaking pagkakataon para maging active na promoter ng iyong negosyo. Tandaan lamang na makinig sa sinasabi ng customer hanggang ito ay matapos. Huwag maging defensive. Hindi inaatake ng customer ang iyong personality. Mayroon lamang siyang problema kaya siya dismayado. Ulit lang ang kung ano ang narinig na ipakita na ikaw ay nakikinig.
Magtanong sa tono na ikaw ay nagmamalasakit at may concern sa maayos na paraan sa reklamo ng buyer. Mas maraming information na alam, mas maiintindihan ang kanyang punto. Humingi ng paumanhin na walang sinisisi. Kapag na-sense na ikaw ay tapat sa paghingi ng sorry mawawala ang isyu. Huwag sisihin ang ibang tao o department. Sapat nang sabihin na “sorry po o paumanhin po!”